“Alison Rivers é gerente de nível médio na Paramount Communications, um grande conglomerado com matriz em Nova Iorque. Ao embarcar no trem que a leva para casa em Nova Jersey, reflete sobre um dia fatigante do tipo que para ela, vem se tornando rotina.
Tinha chegado no escritório às 7h45min, encontrando sobre a mesa um relatório de pesquisa de mercado. Bob Chang o chefe de pesquisa de mercado viu passara a maior parte da semana compilando o relatório que Alison deveria revisar antes que fosse apresentado ao seu vice-presidente. Alison levou uns 20 minutos conversando com Bob, enquanto tomavam café, e planejando a logística para o setor de “processamento de texto e trabalhos gráficos” produzir a cópia final do relatório.
Ao voltar a sua sala, Alison encontrou 3 recados de telefonemas. Respondeu a dois, mas só encontrou uma das pessoas e marcou uma reunião para outro dia. Nesse momento, já estava atrasada para uma reunião do staff marcada para as 8h30min e que durou até às 10h30min. Em seguida, voltou à sua sala e encontrou cinco outros recados telefônicos inclusive de uma das pessoas que ela tentará encontrar antes da reunião.
As previsões orçamentárias para o próximo ano deveriam ficar prontas no dia seguinte, bem como as previsões sugeridas para os textos que apresentariam os objetivos da divisão. Nesse ínterim, Alison teria de se encontrar com seu chefe, às 14h, para explicar por que seu departamento tinha estourado o orçamento deste ano. Pensou em trabalhar na hora do almoço, preparando-se para a reunião, mas decidiu que não seria sensato cancelar o almoço com o novo gerente de um departamento que frequentemente competia com o dela pelo tempo e pela atenção do chefe. Alison voltou do almoço às 13h30min, determinada a planejar o orçamento do próximo ano e a oferecer uma boa explicação para o estouro das verbas atuais.
A reunião das 14h correu bem. O chefe de Alison ficou satisfeito ao ver que ela estava adiantada no orçamento para o ano seguinte e ficou melhor informado sobre os planos dela. Gastaram 15 minutos com a agenda planejada e 45 minutos discutindo sobre a divisão. O chefe disse que estava considerando a possibilidade de reorganizar a divisão visando eliminar algumas duplicações de esforços. No final da reunião, Alison mencionou o relatório que ela e Bob estavam preparando, e comentou o bom trabalho que Bob realizara.
Às 15h Allison foi tomar café e encontrou um dos melhores vendedores da divisão, que estava mostrando a empresa a um cliente importante. Alysson mencionou o relatório recém-terminado, já que este se referia a um produto que o cliente havia adquirido. Os três conversaram durante 20 minutos e Alison obteve alguns exemplos importantes para o relatório de marketing.
Às 15h30min, Alison participou de uma reunião do grupo de trabalho e interdepartamental estabelecido para coordenar as campanhas do United Way da companhia. Quando voltou para sua sala, às 17h30min, a mesa estava coberta de papéis cor-de-rosa com recados telefônicos. Ela contou oito deles e começou a responder as chamadas.
Por volta das 19h, Alison saiu do escritório cansada, mas sentindo-se bem. Havia feito alguns progressos importantes em várias questões. Seu chefe demonstrara confiança nela pela primeira vez, e ela estava com uma sensação confortável de segurança. O relatório de Bob parecia excelente e as informações sobre a clientela que obtiveram naquela tarde iriam ajudar.
Agora podia começar a pensar numa decisão que tinha de tomar sobre a contratação de um funcionário. O processo de entrevistas indicara três finalistas bem qualificados – um homem branco, uma mulher asiática e uma mulher negra. Qual dos três seria o melhor para o departamento e para atender ao compromisso da Paramount de desenvolver uma força de trabalho diversificada? Alison dirigiu-se ao vagão de fumantes só para lembrar-se de que havia parado de fumar, atendendo a um pedido de que os gerentes dessem bom exemplo aos empregados. Bom, pensou, talvez seu clube de ginástica ainda estivesse aberto quando ela chegasse em casa.”
Com o gerente média, Alison é responsável pela direção das atividades de gerentes de primeira linha como Bob Chang, chefe do setor de pesquisas de mercado, que deve atender a direção de seu chefe, o vice-presidente.
Também é responsável por todos os processos de administração. Tem de planejar eu orçamento para o próximo ano, e deve entender por que está gastando mais do que havia orçado – tem de controlar. Alison conversou com seu chefe sobre a reorganização do departamento, e o fato de parar de fumar mostrou seu desejo de liderar elo bom exemplo.
Cada uma dessas atividades é mais sutil do que parece a primeira vista. Planejar não é apenas fazer o orçamento para o ano seguinte: Alison também está planejando ao decidir quais recados telefônicos deve responder e se deve ou não manter o compromisso para o almoço. Deve decidir quais objetivos são importantes, e deve fazê-lo quase que rotineiramente. De modo semelhante, dar feedback aos seus subordinados é uma forma de controlar – por exemplo quando diz a Bob que ele está fazendo um bom trabalho, ou simplesmente quando passa alguns minutos conversando com ele. A conversa com o chefe é um caso óbvio de organização, mas o almoço de Alison foi igualmente importante – um momento em que ela coordenou os esforços de dois departamentos – assim como sua reunião com seu grupo de trabalho, na qual foi organizada a United Way. Finalmente, a liderança é mais do que um comportamento simbólico. Ao passar o tempo com o cliente que havia encontrado por acaso no corredor, Alison recebeu informações importantes, que pôde transmitir tanto a Bob colocar em seu relatório como para o seu chefe. Combinar tarefas e pessoas, motivar e comunicar também são partes importantes da função de liderança.
Quando Alison avaliou sua decisão de contratar pessoas, podemos ver como as organizações servem a sociedade honrando um compromisso de dar oportunidades iguais de trabalho a nossa população heterogênea. Todas essas atividades estão ligadas às responsabilidades gerenciais de Alicson.
Como o gerente média, Alison Reeves utiliza habilidades técnicas (habilidade de avaliar pesquisas de mercado e de programar orçamentos orçamentos), habilidades humanas (habilidade de motivar empregados, comunicar seus planos a seu chefe e criar um relacionamento profissional com rivais potenciais), e habilidades conceituais (habilidade de criar ponto, para o departamento, planos que se ajustem aos objetivos mais amplos da organização). Além disso Alison precisa com frequência ser simultaneamente analítica e “orientada para as pessoas”,como quando apresenta propostas de orçamento para o seu superior.
Alison também deve ser capaz de trocar de papéis rapidamente e sem qualquer prévio aviso. Quando se encontra com Bob, ela é líder, responsável por sua motivação e por seus resultados. Quando planeja o seu orçamento, está tendo uma postura decisória, procurando oportunidades, alocando recursos e prevendo problemas e suas soluções. Quando encontra um cliente, torna-se “símbolo” e porta-voz do seu departamento, e quando comparece a uma reunião do United Way passa a ser “elementos de ligação”. Finalmente como atesta a pilha de recados de telefone, Alison é um duto de informações dentro do departamento e dentro da organização.
A gerência, como este caso deixa claro, não é um processo metódico de passos espaçados e previsíveis. Geralmente é uma atividade que consiste na acumulação mista de detalhes e procedimentos. Só tem de fazer malabarismo com meia dúzia de bolas e ao mesmo tempo realizar tarefas através de outras pessoas, incluindo seu chefe, subordinados e pares. Algumas pessoas chegaram a descrever como “caótico” o mundo de gerentes do tipo de Alison. * Com toda certeza, administração é um processo dinâmico sem começo meio e fim. Se Alison não adotar uma atitude mental adequada, seu dia parecerá uma série infinita de interrupções frustrantes e atividades desconexas. Se ela compreender a administração do modo com Mintzberg e outros desejam que compreendamos – como um tipo importante de prática social – ela terá sucesso. Neste dia em particular, Alison deve se sentir como se tivesse corrido uma maratona: cansada e satisfeita ao mesmo tempo.”
Fonte: Storner e Fresman (2012, p.3,9 2 13).